Comment faire “vibrer” vos prospects avec votre voix ?

Faites vibrer vos prospects en utilisant votre voix

On néglige souvent l’importance de la voix dans une démarche de prospection ! Nous avons vu lors d’un précédent article combien il est important de soigner son langage corporel. Dans la même lignée, 30% de notre communication est véhiculé par notre voix. Dans cet extrait du livre “Bien prospecter au téléphone pour obtenir un rendez-vous” écrit par […]

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Et si vous faisiez une conférence sur la qualité de votre service client ?

relation client : posez-vous les bonnes questions

Un service client de qualité est un atout essentiel pour faire perdurer une relation dans le temps. Il nécessite une remise en question constante pour tenter d’améliorer ses process. Dans cet article, vous allez retrouver un extrait du livre “Service Compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet“, de Philippe […]

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Vente: à quoi détecte-t-on l’enthousiasme ?

Il faut se rappeler que la première impression est décisive : les deux éléments indispensables sont le sourire et l’enthousiasme chez un commercial.   Évelyne Platnic-Cohen parle dans cette vidéo de l’enthousiasme chez les commerciaux. Lorsque l’on rentre dans une boutique, on se rend compte qu’il y a peu de gens enthousiastes face à nous, […]

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