La fatidique phase de closing : Réussir à clore ses ventes au FINISH !

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Comment mettre toutes les chances de son côté pour réussir sa phase closing ? C’est une étape délicate, qui peut sembler complexe à plus d’un vendeur, mais qu’il est pourtant important de ne pas manquer. De très nombreux prospects ne se transforment pas en clients faute d’avoir négligé cette étape ou, pire encore, de l’avoir totalement oubliée. […]

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Excellence client : veillez à consolider ces 6 piliers fondateurs

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L’excellence client, ce nerf de la guerre qui mérite un constant effort de renouvellement A peine avez-vous revu votre parcours client et les points de contact qui vous permettront d’interagir avec vos prospects potentiels, qu’il faut tout changer, se réinventer et voir les choses autrement à nouveau. Atteindre l’excellence client nécessite de se soucier des […]

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Pourquoi il devient urgent de former ses collaborateurs à la vente conseil ?

former ses collaborateurs à la vente conseil

Former ses collaborateurs en relation avec le client à la vente conseil devient une réelle priorité pour les dirigeants Quels que soient le domaine d’activité, la région du monde et la population concernée, les exigences des consommateurs ne cessent de croître. De plus en plus informés et attentifs, ils exigent de la transparence et privilégient […]

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Satisfaction client : comment uniformiser la qualité de service de ses collaborateurs ?

satisfaction client uniformiser service

Comment garantir la satisfaction client en uniformisant la qualité de service de ses collaborateurs ? La satisfaction client repose en grande partie sur l’engagement de vos collaborateurs. Plus les équipes se sentent bien, plus elles s’impliquent et aspirent à faire encore mieux. Mais le profil de chaque collaborateur, son parcours et les compétences qui en […]

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[Vidéo] Social Selling : le nouvel Eldorado de la vente, vraiment ?

social selling : eldorado de la vente ?

Le Social Selling représente-t-il le nouvel Eldorado de la vente ? Chaque semaine, notre expert Evelyne Platnic-Cohen, fondatrice de BoosterAcademy, vous livre ses conseils pour mieux prospecter, mieux convaincre et donc mieux vendre. Depuis quelques mois, le Social Selling alimente les spéculations sur ses capacités et limites éventuelles. Que cache vraiment cette nouvelle démarche, consistant […]

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Les clés de la relation client BtoB : répondre aux exigences du marché

Optimiser relation client BtoB

S’il est vrai que les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés, on ne saurait s’étonner de ce constat : la relation client en BtoB n’est pas encore à la hauteur. Bien que 80% des entreprises pensent offrir une expérience client optimale (d’après une étude InesCRM), force est de constater que l’illusion est belle… En effet, […]

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3 bonnes raisons de mettre les émotions au cœur de l’expérience client

les émotions dans l'expérience client

Quel rôle occupe les émotions dans l’expérience client ? L’expérience client regroupe tous les ressentis d’une personne avant, durant et après l’acte d’achat d’un produit ou service. Cette expérience constitue donc un pan important de la démarche commerciale et conditionne dans une large mesure, la réussite de votre activité. Cette expérience est constituée d’un ensemble d’éléments distincts, […]

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5 astuces pour instaurer une relation de confiance avec ses clients

Relation de confiance client

Créer un rapport de confiance avec ses clients n’est pas toujours chose aisée… Pourtant, on connaît tous l’importance de nouer un partenariat de confiance pour fidéliser sa clientèle. De même, un prospect mis en confiance aura tendance à être davantage conciliant en phase de négo et n’hésitera pas à vous recommander, une fois son bien acheté […]

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