Voulez-vous augmenter le niveau d’implication de vos équipes ?

augmenter l'autonomie de ses collaborateurs

Augmenter le niveau d’implication de ses équipes L’un des objectifs majeurs du manager opérationnel est de faire monter son équipe en autonomie dans un cadre déterminé au service d’objectifs précis. Pourquoi est-ce important et comment mettre en place un plan de route de ce type ? Si l’on se réfère au modèle de Karasek, le niveau […]

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Satisfaction client : comment uniformiser la qualité de service de ses collaborateurs ?

satisfaction client uniformiser service

Comment garantir la satisfaction client en uniformisant la qualité de service de ses collaborateurs ? La satisfaction client repose en grande partie sur l’engagement de vos collaborateurs. Plus les équipes se sentent bien, plus elles s’impliquent et aspirent à faire encore mieux. Mais le profil de chaque collaborateur, son parcours et les compétences qui en […]

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Négociation commerciale : 2 astuces à utiliser quand votre interlocuteur vous canarde !

Negociation commerciale : Quand un interlocuteur vous canarde

Malgré tous vos efforts, votre interlocuteur ne veut rien entendre ? Il continue de vous canarder ? Vous-est-il déjà arrivé de faire face aux foudres d’un interlocuteur lors d’une négociation ? Si celui-ci a suffisamment préparé ses arguments, vous devrez réagir rapidement pour ne pas perdre la face et voir vos chances de négociation échouer. […]

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Comment parvenir à consolider son leadership en temps de crise…?

Etre leader en temps de crise

Toute entreprise peut, au cours de son activité, rencontrer des situations de crise. Au marasme économique général s’ajoute alors, de manière ponctuelle, un contexte délicat, spécifique, qui appelle une réaction rapide. C’est le moment où les managers doivent redoubler d’effort et renforcer leur position de leader. Pour leur société comme pour leur équipe, ils doivent […]

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Sachez garder une forte cohésion au sein de votre équipage commercial

garder une bonne cohésion au sein de son equipage

Fédérer son équipe… C’est un peu le rêve de tout manager. Comme un trésor à dénicher, qui semble parfois bien difficile à obtenir. S’il n’y a pas de recette miracle, il y a toutefois quelques éléments à prendre en compte dans sa stratégie de management pour mener chacun des membres vers un même objectif : la réussite. […]

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Comment libérer son charisme et asseoir son leadership ?

Asseoir votre leadership charisme

Comment devenir plus charismatique et asseoir son leadership ? Tout le monde veut être charismatique. Qu’il s’agisse de sa vie personnelle ou professionnelle, rare sont ceux qui préfèrent se fondre dans le décors. « Le charisme c’est très souvent l’image que l’autre va projeter sur vous », définit Evelyne Platnic-Cohen. Alors, comment devenir celui ou celle dont on […]

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Manager les Générations Y et Z : Un vrai casse-tête vous dites ?

Mieux manager la génération Y

Comment réussir son management avec la génération Y ? En 2015, la génération Y représentait 40 % de la population en entreprise. Un chiffre qui ne fait qu’augmenter. Pour éviter que ce choc des générations ne soit trop explosif, mieux vaut bien connaitre ces jeunes talents exigeants. Marjorie Leblanc, Directrice Marketing de Booster Academy, vous donne quelques repères pour mieux […]

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[Management] La « slow life » en entreprise, une nouvelle tendance à adopter !

slow life management : nouvelle tendance

La slow life est une contre-culture qui impose de prendre son temps et de revenir aux fondamentaux dans un monde qui s’accélère et où les objets connectés font parfois défaut au lien social. Evelyne Platnic Cohen, fondatrice de Booster Academy, dévoile ses astuces en management pour booster vos équipes en s’inspirant de ce nouveau modèle : la slow […]

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[Management] Bien mener la conduite du changement en entreprise ?

Management du changement

Mener la conduite du changement dans son service, entreprise ou organisation, c’est souvent devoir se confronter à de nombreuses barrières. Casser le “La loi existe, d’ailleurs, elle a toujours existé !” Ce précepte résume assez bien les habitudes prises dans le monde professionnel : on fait des choses et on ne sait même plus pourquoi on […]

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