Les subtilités de la vente retail : une méthode à part, en plein renouveau

enjeux-vente-retail

La vente retail connaît un bouleversement certain depuis l’avènement du numérique. En effet, le client a maintenant un accès à l’information comme jamais auparavant, ce qui peut le rendre versatile. L’explosion du e-commerce remet en question le concept de boutique tel qu’on l’entendait jusqu’à présent. Enfin, comment utiliser les nouvelles technologies pour booster les ventes […]

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Les clés de la relation client BtoB : répondre aux exigences du marché

Optimiser relation client BtoB

S’il est vrai que les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés, on ne saurait s’étonner de ce constat : la relation client en BtoB n’est pas encore à la hauteur. Bien que 80% des entreprises pensent offrir une expérience client optimale (d’après une étude InesCRM), force est de constater que l’illusion est belle… En effet, […]

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3 bonnes raisons de mettre les émotions au cœur de l’expérience client

les émotions dans l'expérience client

Quel rôle occupe les émotions dans l’expérience client ? L’expérience client regroupe tous les ressentis d’une personne avant, durant et après l’acte d’achat d’un produit ou service. Cette expérience constitue donc un pan important de la démarche commerciale et conditionne dans une large mesure, la réussite de votre activité. Cette expérience est constituée d’un ensemble d’éléments distincts, […]

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