3 bonnes raisons de mettre les émotions au cœur de l’expérience client

les émotions dans l'expérience client

Quel rôle occupe les émotions dans l’expérience client ? L’expérience client regroupe tous les ressentis d’une personne avant, durant et après l’acte d’achat d’un produit ou service. Cette expérience constitue donc un pan important de la démarche commerciale et conditionne dans une large mesure, la réussite de votre activité. Cette expérience est constituée d’un ensemble d’éléments distincts, […]

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Manager Coach : 3 conseils pour créer une vraie cohésion d’équipe !

favoriser l'engagement de vos équipiers

Manager coach, directeur commercial : Voici trois conseils pour favoriser l’engagement de vos équipiers L’argent n’est pas le seul levier pour motiver vos collaborateurs. Les accompagner sur le terrain, les protéger des caprices de la hiérarchie ou encore améliorer leur meilleur niveau de compétence sont aussi des moyens efficaces pour les inciter à se dépasser. Et […]

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Et si vous faisiez une conférence sur la qualité de votre service client ?

relation client : posez-vous les bonnes questions

Un service client de qualité est un atout essentiel pour faire perdurer une relation dans le temps. Il nécessite une remise en question constante pour tenter d’améliorer ses process. Dans cet article, vous allez retrouver un extrait du livre “Service Compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet“, de Philippe […]

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