L’influence, ça s’apprend ? Dans les coulisses du cerveau !

influence : coulisses du cerveau

En management, négociation ou encore en vente, l’influence est partout. Dans cet article écrit par Philippe Barel, coach d’équipe, de responsables d’équipes et consultant-formateur en santé et qualité de vie au travail et Nicolas Dugay, DG Corporate de Booster Academy et auteur de plusieurs ouvrages sur la préparation mentale et le management, vous allez découvrir […]

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3 bonnes raisons de mettre les émotions au cœur de l’expérience client

les émotions dans l'expérience client

Quel rôle occupe les émotions dans l’expérience client ? L’expérience client regroupe tous les ressentis d’une personne avant, durant et après l’acte d’achat d’un produit ou service. Cette expérience constitue donc un pan important de la démarche commerciale et conditionne dans une large mesure, la réussite de votre activité. Cette expérience est constituée d’un ensemble d’éléments distincts, […]

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Comment comprendre les émotions pour mieux négocier ?

mieux négocier en comprenant les émotions

Développez votre intelligence émotionnelle Savoir lire les impatiences, doutes et autres angoisses de vos interlocuteurs est très utile pour adapter votre présentation en temps réel et multiplier vos chances de conclure un deal. Alain Manoukian, ancien manager commercial et président du cabinet Croissance et coaching, donne ses conseils pour apprendre à décrypter l’indicible et mieux […]

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