Et si vous faisiez une conférence sur la qualité de votre service client ?

relation client : posez-vous les bonnes questions

Un service client de qualité est un atout essentiel pour faire perdurer une relation dans le temps. Il nécessite une remise en question constante pour tenter d’améliorer ses process. Dans cet article, vous allez retrouver un extrait du livre “Service Compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet“, de Philippe […]

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Les métiers de la vente un cauchemar? “Vive la cool attitude”

C’est bien connu, la vie du commercial est un véritable enfer. En tous cas la vie de celui qui a la prétention de briller. Entre les objectifs hors de portée, les prospects injoignables, les clients tyranniques et les concurrents qui se permettent d’offrir des ristournes indécentes, tout relâchement est immédiatement sanctionné par une incontrôlable chute […]

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Vous êtes en shortlist: les techniques pour remporter le contrat

Les techniques particulières pour remporter la vente en position de shortlist sont précises et doivent être préparées en amont.   Un commercial ne doit jamais baisser les bras et encore moins croire que tout est acquis lorsqu’il se retrouve en shorlist. Évelyne Platnic-Cohen, nous donne quelques techniques personnelles pour finaliser et remporter le contrat lorsqu’on […]

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