Voulez-vous augmenter le niveau d’implication de vos équipes ?

augmenter l'autonomie de ses collaborateurs

Augmenter le niveau d’implication de ses équipes L’un des objectifs majeurs du manager opérationnel est de faire monter son équipe en autonomie dans un cadre déterminé au service d’objectifs précis. Pourquoi est-ce important et comment mettre en place un plan de route de ce type ? Si l’on se réfère au modèle de Karasek, le niveau […]

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Les dix “demandements” pour réussir sa relation client !

Les 10 règles pour satisfaire vos clients

Parfois, il peut être difficile de déterminer les attentes d’un client. Gagner sa confiance et sa fidélité demande du temps et de la discipline dans sa manière d’appréhender la relation. Dans le livre “Le marketing de l’Ego”, Henri Kaufman et Laurence Faguer nous listent les dix “demandements” du client, réalisés d’après la présidente de Resource Interactive […]

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