Satisfaction client : comment uniformiser la qualité de service de ses collaborateurs ?

satisfaction client uniformiser service

Comment garantir la satisfaction client en uniformisant la qualité de service de ses collaborateurs ? La satisfaction client repose en grande partie sur l’engagement de vos collaborateurs. Plus les équipes se sentent bien, plus elles s’impliquent et aspirent à faire encore mieux. Mais le profil de chaque collaborateur, son parcours et les compétences qui en […]

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Les clés de la relation client BtoB : répondre aux exigences du marché

Optimiser relation client BtoB

S’il est vrai que les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés, on ne saurait s’étonner de ce constat : la relation client en BtoB n’est pas encore à la hauteur. Bien que 80% des entreprises pensent offrir une expérience client optimale (d’après une étude InesCRM), force est de constater que l’illusion est belle… En effet, […]

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3 bonnes raisons de mettre les émotions au cœur de l’expérience client

les émotions dans l'expérience client

Quel rôle occupe les émotions dans l’expérience client ? L’expérience client regroupe tous les ressentis d’une personne avant, durant et après l’acte d’achat d’un produit ou service. Cette expérience constitue donc un pan important de la démarche commerciale et conditionne dans une large mesure, la réussite de votre activité. Cette expérience est constituée d’un ensemble d’éléments distincts, […]

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Et si vous faisiez une conférence sur la qualité de votre service client ?

relation client : posez-vous les bonnes questions

Un service client de qualité est un atout essentiel pour faire perdurer une relation dans le temps. Il nécessite une remise en question constante pour tenter d’améliorer ses process. Dans cet article, vous allez retrouver un extrait du livre “Service Compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet“, de Philippe […]

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Comment reconquérir un client déçu ? Transformez vos pépins en pépites !

Transformer vos pépins en pépites

Un client déçu n’est pas forcément perdu Il est encore possible de bien faire et de reconquérir un client déçu. Mieux encore, selon Sophie Huret, Directrice de la région Hauts-de-France chez Booster Academy, un client reconquis serait même plus fidèle qu’un client jamais parti. Mais comment le récupérer ? Savoir faire amende honorable Quand une erreur […]

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Les dix “demandements” de la relation client !

Les 10 règles pour satisfaire vos clients

Parfois, il peut être difficile de déterminer les attentes d’un client. Gagner sa confiance et sa fidélité demande du temps et de la discipline dans sa manière d’appréhender la relation. Dans le livre “Le marketing de l’Ego”, Henri Kaufman et Laurence Faguer nous listent les dix “demandements” du client, réalisés d’après la présidente de Resource Interactive […]

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5 astuces pour instaurer une relation de confiance avec vos clients

Relation de confiance client

Créer un rapport de confiance avec ses clients n’est pas toujours chose aisée… Pourtant, on connaît tous l’importance de nouer un partenariat de confiance pour fidéliser sa clientèle. De même, un prospect mis en confiance aura tendance à être davantage conciliant en phase de négo et n’hésitera pas à vous recommander, une fois son bien acheté […]

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Utilisez-vous la bonne recette pour parfaire votre qualité de service ?

qualité de service client

Quelles sont les règles de bienséance à respecter pour améliorer la qualité de votre relation client/prospect ? Vous avez sûrement entendu parler des guides de bonnes manières de Nadine De Rothschild. Peut-être même les suivez-vous au pied de la lettre ? Aujourd’hui, ce sont les règles de bienséance chez un client ou un prospect , […]

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L’art et la manière de bien recevoir ses visiteurs !

bien recevoir ses clients/prospects

Dans sa chronique sur Widoobiz, Evelyne Platnic Cohen explique pourquoi il est plus qu’important de bien recevoir ses visiteurs. On a tous, un jour, été mal reçu par un prospect : pas de bonjour, pas de café, pas de fauteuil pour s’asseoir. Évelyne Platnic-Cohen aussi est passée par là. Dans sa chronique, la dirigeante de […]

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